Na última segunda-feira, o portal Garça em Foco publicou uma matéria destacando insatisfações de clientes da agência do Banco Itaú em Garça. Entre as principais queixas estavam as filas extensas nos primeiros dias do mês, o tempo prolongado de espera dentro da agência e a frequente falta de numerário nos caixas eletrônicos. Em resposta, o Itaú Unibanco emitiu um comunicado enviado è redação abordando os problemas relatados e apresentando ações para solucioná-los.

O banco atribuiu as filas e o tempo elevado de espera ao aumento do fluxo de clientes devido à data de pagamento do benefício do INSS, o que gerou um movimento acima do esperado na unidade. Para mitigar os impactos, o Itaú informou que a abertura da agência tem sido antecipada em uma hora nos dias de maior demanda. Além disso, esclareceu que a questão da falta de dinheiro nos caixas eletrônicos já foi resolvida.

PEDIDO DE DESCULPAS 

Reconhecendo os inconvenientes causados aos clientes, o Itaú pediu desculpas publicamente e reforçou seu compromisso com um atendimento seguro e de qualidade. O banco também destacou que os serviços bancários estão disponíveis em seus canais digitais, oferecendo opções práticas para evitar deslocamentos até a agência física.

A matéria publicada pelo Garça em Foco gerou grande repercussão nas redes sociais, com diversos clientes relatando experiências semelhantes. Muitos apontaram que os problemas são recorrentes nos primeiros dias do mês, especialmente para quem depende dos serviços presenciais. Enquanto o banco busca soluções para aprimorar o atendimento na unidade local, a resposta oficial demonstra um esforço em reconhecer as falhas e agir para melhorar a experiência dos clientes.